Preguntas Frecuentes (FAQ)
Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes, diseñada para responder todas tus dudas y ayudarte a tener la mejor experiencia de compra. Aquí encontrará información clara y detallada sobre envíos, pagos, devoluciones, garantías y más.
Envíos y Embalaje
¿Cómo protegen los vinilos durante el viaje?
Sabemos lo importante que es la integridad de la carpeta y el disco. Utilizamos cajas de cartón de doble pared ultra rígidas diseñadas específicamente para vinilos, con esquinas reforzadas para evitar dobleces durante el transporte. Los vinilos se envían con plástico de burbujas.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, enviamos a casi todo el mundo. Los costos y tiempos de entrega se calculan automáticamente en el checkout según tu ubicación.
¿A qué países realizan envíos?
¡Llegamos a casi todo el mundo! Realizamos envíos internacionales a más de 150 países. Si tu país aparece en el menú desplegable al finalizar la compra, podemos hacerte llegar tu música.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Envíos Estándar: 20 a 30 días hábiles (dependiendo de la aduana local)
Estado de los Discos
¿Qué significan las siglas (M, NM, VG+)?
Utilizamos el estándar internacional de Goldmine para calificar nuestros discos usados:
Nuevo (M): Nuevo, sellado de fábrica.
Near Mint (NM): Como nuevo, sin marcas visibles.
Very Good Plus (VG+): Muy buen estado, puede tener marcas superficiales que no afectan el sonido.
¿Todos los discos son nuevos?
Contamos con una sección de Nuevos Lanzamientos (sellados) y una curaduría de Discos de Colección (usados). En la descripción de cada producto verás claramente su estado.
Pedidos y Pagos
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido procesado para envío, podemos modificarlo. Escríbenos lo antes posible a nuestro correo de soporte con tu número de orden.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito/débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y opciones de pago a plazos disponibles en Shopify.
¿Debo pagar impuestos de importación?
Los precios en nuestra web no incluyen aranceles aduaneros. Dependiendo de las leyes de tu país, es posible que debas pagar impuestos de importación al recibir el paquete. Te recomendamos revisar la política de aduanas de tu localidad.
Devoluciones
¿Qué pasa si el vinilo salta o tiene mucho ruido de fondo?
Antes de solicitar una devolución, recomendamos limpiar el disco y verificar el contrapeso de tu tornamesa. Si el defecto persiste y no fue mencionado en la descripción, tienes 10 días para contactarnos y gestionar un cambio o reembolso.
Soporte al Coleccionista
¿Buscas un vinilo específico que no esté en el catálogo?
Tenemos una red de proveedores globales. Si buscas una edición especial o un álbum descatalogado, escríbenos a nuestro contacto y haremos lo posible por encontrarlo para ti.